ALL-IN-ONE
È un contratto unico, un bundle dei servizi e dei prodotti più diffusi che comprende l’assistenza tecnica su server e pc, l’assistenza e il controllo di tutta l’area di sicurezza (firewall, antivirus, antispam, backup) e i servizi internet (connessione ADSL, dominio internet, web site, email).
L’obiettivo è offrire ai clienti, in particolare alle PMI, un unico interlocutore grazie al quale accedere ai più elevati livelli di servizio, ai costi più bassi presenti sul mercato.

BUSINESS RECOVERY
È il servizio che garantisce alle imprese la continuità operativa. Prevede: disponibilità di un sistema di back up di riserva presso la sede del cliente, personale per attivarlo, disponibilità di personale entro 48 ore dalla chiamata, assistenza attiva 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno.

EASY DESK (ASSET MANAGEMENT)
È il servizio che permette di gestire il parco macchine in outsourcing. Può essere suddiviso in tre fasi: acquisizione delle macchine, fornitura in uso del parco acquisito e rinnovo tecnologico. Acquistiamo tutte le macchine in uso o di proprietà del cliente, le mettiamo a disposizione dell’azienda e per queste stipuliamo un piano di rinnovo o di ampliamento. Questo servizio permette alle imprese di migliorare gli standard informatici e di ridurre il costo totale di gestione del parco macchine, senza variazioni sul budget preventivato.

EASY MANAGEMENT
Rappresenta la guida e la sintesi dei servizi che garantiscono la continuità operativa. Raggruppa: monitoring, manutenzione hardware, manutenzione software, help desk e asset management. Agisce monitorando lo stato delle risorse IT, prevenendo i malfunzionamenti e garantendo il rapido ripristino delle risorse in caso di interruzione.

HELP DESK
Offre un unico punto di contatto a cui rivolgersi per chiedere assistenza su problemi riguardanti l’utilizzo dei prodotti oggetto del servizio. È preposto per risolvere malfunzionamenti hardware e software di base delle apparecchiature anche attraverso la gestione remota delle postazioni di lavoro. Il cliente può così usufruire di strutture esterne specializzate a supporto degli utenti interni su applicazioni standard o personalizzate. Ha inoltre immediatamente a disposizione figure professionali di supporto.

MANUTENZIONE HARDWARE
Fornisce l’assistenza tecnica per tutti i prodotti hardware (IBM e non IBM). Sono disponibili le seguenti opzioni: copertura completa, funzionale ed integrata di tutta la struttura hardware e software dell’impresa; copertura di uno o più sistemi aziendali; approccio per singola unità. Tutte le opzioni prevedono: una garanzia estesa; coordinamento di tutte le attività, compresi checkpoint periodici e SLA (Service Level Agreement).

MONITORING
Controlla il corretto funzionamento degli apparati dell’infrastruttura informatica. Monitora ogni componente attraverso la rilevazione delle seguenti grandezze: allocazione di spazio su disco, utilizzo della memoria e di CPU, parametri critici sia per la funzionalità dei sottosistemi (middleware) sia del sistema operativo e disponibilità dei servizi critici. Il cliente può così verificare la funzionalità dei sistemi senza impiegare tempo e risorse. Ha immediatamente la segnalazione di malfunzionamenti e di condizioni critiche.

P.U.C. PUNTO UNICO DI CONTATTO
Il punto unico di contatto è il luogo in cui convergono tutti i sistemi di controllo, gestione e monitoraggio messi a disposizione per garantire la continuità operativa del cliente. Si occupa di gestire ed evadere le richieste provenienti dalle aziende.

SERVIZI TECNICI PER IL MERCATO RETAIL
La nostra offerta prevede: call center 7 su 7 e customer care; assistenza tecnica software e sistemistica specializzata sulle soluzioni del cliente; supporto completo nella gestione operativa quotidiana; interventi tecnici On Site hardware e software in tutta Italia secondo i livelli di servizio richiesti; pre-load e configuration center hardware e software; installazioni e attivazione di sistemi on site con presidio allo start up; roll-out hardware e software, formazione su applicativi di Front-end e Back-office.

SICUREZZA GESTITA
Dà la certezza del corretto funzionamento dei principali sistemi di sicurezza informatica: Firewall, Antivirus e Backup.
Il servizio comprende lo svolgimento di attività continuative di assistenza, manutenzione e tuning per verificare il regolare funzionamento di questi sistemi ed effettuare i necessari aggiornamenti. Grazie a questi servizi i clienti sono sollevati dall’onere di gestire diversi fornitori per le diverse tecnologie.

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